#顧客体験

ネットで拡散されるディズニーキャストの心温まる対応。それは偶然ではなく、「幸福を創造する」という共通目的から生まれる最高の顧客体験です。その秘密をディズニー幹部の言葉と共に解き明かします。

車のタッチスクリーンから剥がせないシールまで。日常の小さなイライラを生むデザインの裏側と、それが企業価値を蝕む理由を専門家が解説します。