Amazonでの自動車販売は普及するか？オンライン購入を阻む「不安」の正体

「ワンクリックで新車が届く」——そんな未来を多くの企業が描いてきましたが、現実はそれほど単純ではないようです。調査会社Cox Automotiveが発表した最新データによると、購入者の28%がオンラインでの完結を望んでスタートするものの、実際に最後までネットだけで購入を終える人はわずか7%に留まっています。消費者の半分以上は、依然として最初から最後まで対面での手続きを選んでいるのが現状です。

Amazonでの自動車販売が直面する「オンライン」化の壁

自動車は住宅に次いで人生で2番目に高い買い物です。2025年後半には、新車の平均取引価格が5万ドル（約750万円）を超えました。これほど高額な商品を、実物を見ずに、あるいは試乗もせずに購入することに、多くの人が抵抗を感じています。アンケートでは86%の購入者が「最終決定の前に実物を確認したい」と回答しており、デジタル化への期待と物理的な安心感の間に大きな隔たりがあることが浮き彫りになりました。

一方で、Amazonは2024年に自動車販売セクションを立ち上げ、ヒョンデやフォードなどの認定中古車をプラットフォーム上で取り扱い始めています。彼らは「価格の透明性」と「手続きの簡略化」を武器に、ディーラーでの煩わしい価格交渉を避けたい層の取り込みを狙っていますが、結局のところ、ローンの最終承認や書類への署名は実店舗で行われるケースが圧倒的に多いようです。

不安の正体は「資金」と「実物確認」

消費者がオンラインに最も期待しているのは、在庫の検索やローンの事前承認といった「情報収集」のプロセスです。しかし、いざ「お金」の話になると、心理的なハードルが一気に上がります。Cox Automotiveの副社長エリン・ロマック氏によれば、購入者は資金調達の段階で大きな不安を感じ、専門家のアドバイスを求めてディーラーへ足を運ぶ傾向があるといいます。つまり、消費者はオンラインの利便性を享受しつつも、最終的な責任の所在を対面で確認したいと考えているのです。