1秒を争う命の電話：911オペレーターが教える効率的な通報のコツ

緊急通報は、人生で何度も経験することではありません。しかし、その「いざという時」の数秒が、生死を分けることもあります。海外の掲示板Redditでは、911オペレーターたちが「最も効率的に助けを呼ぶ方法」について、現場の知恵を共有しています。パニックになりがちな状況で、プロが求めている情報は一体何なのでしょうか。

911通報のコツ：場所の特定が最優先事項

多くのオペレーターが口を揃えて言うのは、何よりも先に「現在地」を伝えることです。2015年以降のスマートフォンであればGPSによる自動追跡が可能ですが、精度には限界があります。通話が切れてしまった場合、場所がわからなければ救助に向かうことすらできません。

• 場所、状況、状態を10語以内で簡潔に伝える。
• 建物の名前だけでなく、アパートの部屋番号まで正確に伝える。
• 住所が不明な場合は、近くの交差点や目印となる建物を伝える。

プロが主導する通話の流れを妨げない

通報中、オペレーターから多くの質問を投げかけられることがありますが、これは対応を遅らせているわけではありません。あなたが答えている間に、別の担当者がすでに救急車やパトカーを現場へ向かわせる手配をしています。質問にはYes/Noで答えられるものは短く答え、主導権をオペレーターに預けることが、結果として最も早い救助に繋がります。

例えばドイツでは「5つのW（どこで、誰が、何が、何人、待機）」というプロトコルが徹底されています。イギリスでは「LIONEL（場所、事件、必要な支援、負傷者数、怪我の程度、場所）」という略語が使われており、これらに沿って答えることが推奨されています。