ディズニーのThreads投稿削除が裏目に？「炎上」を招いた対応と教訓

良かれと思った質問が、思わぬ「炎上」を招いてしまいました。世界的なエンターテインメント企業であるディズニーがSNSプラットフォームのThreadsで行った投稿を巡り、ユーザーからの批判が相次いでいます。ファンの声に耳を傾けるはずの試みが、なぜ裏目に出てしまったのでしょうか。

ディズニー Threads 炎上 の経緯：削除が招いた「ストライサンド効果」

ディズニーは先日、Threads上で「今のあなたの気分を象徴するディズニー映画の名セリフを教えてください」とファンに問いかけました。しかし、集まった返信はディズニーの期待とは程遠いものでした。多くのユーザーが、アメリカの社会・政治情勢に対する不満や、企業としての姿勢に対する厳しい意見を名セリフに乗せて投稿したのです。

これに対し、ディズニーはスレッド全体を削除するという対応を取りました。この「証拠隠滅」とも取れる行動が、情報の拡散を抑えようとして逆に注目を集めてしまうストライサンド効果を引き起こしました。削除されたスレッドのスクリーンショットは瞬く間に拡散され、現在も他の投稿のコメント欄には、削除された内容と同じ名言やGIFが溢れかえっています。ある投稿には2,000件以上の「いいね」がつくなど、収束の気配は見えません。

専門家が指摘する「誠実な謝罪」の重要性

ソーシャルメディア管理エージェンシーICUCの戦略ディレクター、ケビン・ゴンザルベス氏は、「投稿が反発を招いた際は、ミスに対して透明性を持つことが重要だ」と指摘しています。同氏によれば、「申し訳ありません、間違えました」という率直なメッセージこそが、フォロワーとの信頼関係を再構築する近道だといいます。