AI泡沫論中逆勢突圍 Salesforce單季新增6000客戶 揭示企業AI致勝關鍵：信任

當矽谷仍在激辯人工智慧是否已成過度膨脹的泡沫時，Salesforce的企業AI平台卻在單一季度內悄然增加了 6,000 名新客戶，成長率高達 48%。公司高層表示，此數據清楚顯示，投機性的AI炒作與能創造可衡量回報的企業級解決方案之間，差距正日益擴大。

根據VentureBeat引述的公司數據，Salesforce旗下的自主AI代理平台Agentforce，企業客戶總數已從前一季的12,500家增至 18,500 家。這些客戶每月總共運行超過30億個自動化工作流程，並將Salesforce代理產品的年度經常性收入（ARR）推升至 5.4億美元 以上。此番成績斐然，證明企業AI已從實驗階段邁向實際創收。

信任鴻溝：企業AI的兵家必爭之地

在對Salesforce高層、客戶及獨立分析師的訪談中，「信任」一詞反覆出現，成為區分AI實驗與規模化部署的分水嶺。科技研究機構The Futurum Group的分析師Dion Hinchcliffe指出：「我從未見過企業界如此高度關注一項技術，董事會直接參與，並將其視為公司生死存亡的關鍵。」

這股壓力也帶來了兩難。企業渴望快速導入AI，但賦予AI代理價值的「自主性」，同時也使其充滿風險。一個能獨立執行流程、處理客戶數據的AI，也可能以機器速度犯錯，甚至遭惡意操控。這正是企業級AI平台與消費者導向的AI工具，在本質上的天壤之別。

實戰成果：從成本節約到體驗革新

企業差旅平台 Engine 的案例具體展現了AI的投資回報。該公司僅用 12個工作日 就部署了名為Ava的AI代理，處理客戶的取消請求，每年成功節省約 200萬美元 成本，同時客戶滿意度（CSAT）從3.7分提升至 4.2分（滿分5分）。

家居零售巨頭 Williams-Sonoma 的目標則更為宏大：利用AI重塑數位購物體驗。其AI代理Olive不僅是問答機器人，更能模擬專業店員，提供食譜建議與生活品味指導。該公司技術長Sameer Hasan強調：「AI必須達到、甚至超越我們引以為傲的『白手套』頂級服務水準。」據Salesforce稱，該公司在28天內就從試點階段推進至全面上線。

**PRISM Insight:** 企業AI的競爭格局已然轉變，焦點不再是「模型能做什麼」，而是「企業能否信任它大規模地執行任務」。Salesforce的強勁增長證明，其成功護城河並非單純的演算法優勢，而是建立在治理、安全與合規這些看似枯燥卻至關重要的「信任層」基礎設施之上，這是內部團隊或新創公司難以迅速複製的核心壁壘。

展望未來：2026年或為AI代理元年

儘管勢頭強勁，但分析師普遍認為企業AI仍處於發展初期。Hinchcliffe直言：「2025年並非AI代理之年，而是企業學習平台、摸索其成熟度的探索之年。」他預測，2026年「更有可能成為AI代理之年」。

The Futurum Group預測，AI平台市場規模將從2024年的1,270億美元增長至2029年的4,400億美元，其增長潛力不言而喻。Salesforce AI營運長Madhav Thattai總結道：「企業最核心的客戶數據就存放在Salesforce。這種對客戶的全面洞察，是我們無可取代的結構性優勢。」數據顯示，轉型已在發生，對於那些願意投資於可靠平台而非觀望等待泡沫破裂的先行者而言，回報已然顯現。