Coupang數據外洩後果顯現：單日活躍用戶跌破1500萬大關
韓國電商龍頭Coupang爆發大規模個資外洩後，單日活躍用戶數（DAU）跌至1400萬級距。本文剖析事件規模、用戶行為的弔詭變化，以及其對亞洲電商市場的警示。
核心提要
韓國電商巨頭Coupang上月底揭露大規模個資外洩事件後，用戶流失的警訊已然浮現。根據週一發布的業界數據，其單日活躍用戶數（DAU）已跌至1400萬級距，為近兩個月來首次跌破1500萬的心理關卡。
事件規模與衝擊
數據分析平台MobileIndex的資料顯示，截至上週五（12月19日），Coupang的DAU估計為1488萬人。此數字是自10月25日（1491萬人）以來，首次降至1400萬區間。事實上，從10月初到上週五的近三個月內，DAU低於1500萬的情況僅發生過三次。
Coupang於11月29日證實，有多達3370萬個客戶帳戶的個人資訊遭到外洩，遠超11月20日最初向當局通報的4500個帳戶。受影響的帳戶數量，相當於韓國總人口近三分之二。考量到Coupang第三季的活躍用戶數為2470萬人，此次外洩規模意味著幾乎所有用戶都可能受到波及。公司方面表示，遭洩露的資料包括用戶姓名、電話號碼、電子郵件和送貨地址。
用戶反應的弔詭曲線
值得注意的是，在事件披露初期，Coupang的DAU不減反增，出現了短暫的飆升。由於大量用戶湧入平台檢查帳戶安全，11月30日至12月3日期間，DAU一度衝上1700萬級距，更在12月1日創下1798萬人的歷史新高。
然而，這股查核熱潮並未持續。自12月10日起，DAU回落至1500萬人中段，並呈現緩步下滑的趨勢。此一轉變，或可解讀為用戶在初步確認自身狀況後，對平台的信任度開始動搖，進而採取疏遠的實際行動。
Coupang的案例，是資安危機中典型的「信心悖論」。事件曝光初期的DAU暴增，並非平台吸引力增強，而是一種「恐慌性查核」所造成的虛假繁榮。真正的考驗，來自於恐慌過後持續性的用戶流失。在競爭激烈的電商市場，消費者的選擇眾多，信任一旦崩塌，重建成本極高。此次事件為所有掌握大量用戶數據的平台敲響警鐘：用戶信任的價值，遠高於任何短期營收指標，而維護資安的投入，絕非成本，而是企業存續的命脈。
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