廣告不實代價高昂！Instacart支付6000萬美元與FTC和解

美國聯邦貿易委員會（FTC）週四宣布，生鮮雜貨外送服務巨頭Instacart已同意支付6000萬美元（約19億新台幣）的消費者退款，以了結一樁指控其採用非法行銷手段的訴訟。

FTC在訴訟中指控Instacart涉及多項欺騙性商業行為，可謂花招百出。其指控要點包括：

• 名不副實：向首次下單的顧客宣傳「免運費」，卻仍收取高達15%的服務費。
• 空頭支票：標榜「100%滿意保證」，暗示可獲全額退款，但實際上並未提供。
• 隱藏條款：未充分揭露Instacart+會員的訂閱條款，導致消費者在免費試用期結束後，在不知情下被自動收取費用。

FTC消費者保護局局長克里斯多福·穆法里奇在新聞稿中嚴正表示：「Instacart廣告宣稱免運，卻又向消費者收費；未能向免費試用者揭露會被自動註冊為付費會員，此舉誤導了消費者。」他強調，FTC將重點監管線上外送服務，確保業者在價格與配送條款上進行透明競爭。

對此，Instacart同日也發布新聞稿回應，雖達成和解，但立場強硬。該公司聲明：「我們斷然否認該機構的任何不當行為指控，並相信FTC的調查基礎存在根本性缺陷。」Instacart強調，其所有費用在結帳前均清晰展示，「0元外送費」的含義也十分明確，且Instacart+會員計畫完全符合法規，是市場上最清晰、最友善的訂閱服務之一。

根據和解協議，Instacart除了支付6000萬美元的巨額款項外，也同意停止FTC訴訟中指控的相關行為，包括停止不實陳述配送成本。未來，該公司必須清楚說明其訂閱條款，並在進行訂閱交易前獲得消費者的明確同意。